097.KK02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon

NAMA SEKOLAH          :   SMK BARANANGSIANG

MATA PELAJARAN        :   Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

KELAS/SEMESTER         :   X / 01

STANDAR KOMPETENSI  :   Melakukan komunikasi melalui telepon

KODE KOMPETENSI       :   097.KK02

ALOKASI WAKTU           :   16 jam X 45 menit


KOMPETENSI DASAR

INDIKATOR

MATERI PEMELAJARAN

KEGIATAN PEMELAJARAN

PENILAIAN

ALOKASI WAKTU

SUMBER BELAJAR

TM

PS

PI

2.1  Menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk

Merespon setiap panggilan telepon dengan cepat, jelas dan sopan sesuai standar perusahaan

 

Menawarkan bantuan kepada penelpon, dan mengetahui tujuan penelpon

 

Mengonfirmasi tujuan detail penelpon

 

Menjawab atau mentransfer pertanyaan penelpon kepada orang  yang tepat

 

Permintaan dicatat dan diteruskan kepada orang yang tepat untuk tindak lanjut

 

Ancaman melalui telepon secepatnya dilaporkan kepada orang yang tepat

Menjelaskan pengetahuan dasar komunikasi dengan telepon

 

 

 

Mempelajari tata cara Penanganan telepon

 

 

 

 

 

Menerima dan merespon panggilan telepon, mencatat dan menyampaikan pesan

 

Menjelaskan dasar-dasar telekomunukikasi, berkomunikasi efektif, arti penting telepon, dan jenis-jenis pesawat telepon

 

Menjelaskan Hubungan telepon, etika penanganan telepon, tugas dan tanggung jawab seorang petugas telepon, mentransfer sambungan telepon,

 

Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi

 

Menjelaskan prosedur menerima  telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya

 

Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menerima berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan

 

Tertulis

 

Lisan

 

Praktik

 

10

10

( 20)

6

 (12)

Modul

LKS

2.2  Melakukan panggilan telepon

Mendapatkan nomor telepon yang tepat

 

Menyiapkan maksud dan tujuan menelpon dengan jelas sebelum menelpon

 

Menggunakan peralatan telepon dengan benar

 

Mengomunikasikan dengan jelas nama orang, perusahaan dan alasan menelpon

 

Menerapkan etika menelpon dengan ramah dan sopan secara terus menerus

Prosedur menelepon

 

Pengiriman pesan telepon dan Fax dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Asing pilihan

 

Menelepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi

 

Mendemonstrasikan cara menyampaikan pesan/ berita/ melalui telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya

 

Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menyampaikan berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan

 

Tertulis

 

Lisan

 

Praktik

 

10

20

 (40)

10

 (40)

Modul

LKS

Telepon