097.KK06 Memproses Reservasi Jasa Penerbangan Udara

6.1  Menerima permintaan reservasi/permintaan tempat jasa penerbangan udara

Ketersediaan permintaan reservasi ditetapkan dengan benar dan disampaikan kepada pelanggan dengan sopan

Pilihan lain ditawarkan, jika permintaan booking tidak tersedia, termasuk pilihan tempat duduk cadangan

Pertanyaan tentang biaya dan karakteristik lain dari suatu produk dijawab dengan tepat

Menerima reservasi

Menunjukkan sikap ramah, cermat, teliti dan tegas dalam menerima reservasi

Menjelaskan proses reservasi

Menerima dan menangani permintaan reservasi

Praktik

Tertulis

15

3

(6)

2

(8)

Modul

Abbreviation and Terminology

Kartu Reservasi

6.2  Memutakhirkan data reserbasi (update data)

Memantau perkembangan perubahan data reservasi pelanggan

Data rinci pelanggan dicatat dengan tepat

Permintaan khusus dicatat dengan jelas dan tepat sesuai dengan standar perusahaan

Data dan cara pembayaran secara rinci dicatat dengan tepat

Data rinci dimintakan konfirmasi dan disetujui oleh pelanggan

Reservasi dilengkapi dan disimpan dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh orang lain

Data dan sistem kearsipan pelanggan

Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam mencatat data reservasi

Menyebutkan data dan inforamsi yang harus dicatat dalam reservasi

Menjelaskan sistem kearsipan data pelanggan

Mencatat dan meng-arsipkan data reservasi

Praktik

Tertulis

15

10 (20)

12

(48)

Modul

Kartu Reservasi

Pembayaran yang diterima dicatat dan diproses dengan tepat sesuai dengan standar perusahaan

Pembatalan dan perubahan reservasi dicatat dengan tepat sesuai dengan

permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan

Peremajaan data reservasi

Menampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data reservasi

Menjelaskan cara memperbarui data reservasi

Memperbarui data reservasi

Praktik

Tertulis

Kartu Reservasi

6.3  Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci

Departemen atau staf lain diberikan informasi tentang permintaan reservasi pelanggan

Data reservasi yang relevan dikompilasikan dengan tepat pada permintaan

Informasi hasil reservasi

Menampilkan sikap sopan, sabar dan cermat dalam mem-berikan saran kepada pelanggan

Menyebutkan data rinci dan saran yang harus disampaikan kepada pelanggan

Menyampaikan informasi dan saran tentang kondisi dan hasil reser-vasi

Praktik

Tertulis

10

4

(8)

5

(20)

Modul

Kartu Reservasi